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購物規則說明

  • 1聯絡我們Open or Close

    客服信箱: ec-service@e-traveler.com.tw
    客服電話: 0800-011-669
    服務時間: 週一 ~ 週五 09:00~17:30 ( 例假日及午休時間12:00~13:00暫不提供電話服務 )。
    聯絡地址: 106台北市大安區信義路三段116號2樓

  • 2購物流程說明Open or Close
    第一次購買

    選擇商品>>加入購物車>>繼續購物/下一步>>加入會員(原是實體會員請先勾選實體會員確認)>>確認購物明細>>選擇配送方式及選擇使用購物金>>確認訂單及填寫收件人資訊>>完成購物>>

    會員購買

    選擇商品>>加入購物車>>繼續購物/下一步>>會員登入>>確認購物明細>>選擇配送方式及選擇使用購物金>>確認訂單及填寫收件人資訊>>完成購物>>

    • 關於付款方式:
      1. 1.線上刷卡。

        TRAVELER使用國泰世華銀行刷卡系統,
        各家銀行之VISA、MASTER, 信用卡有開啟3D網路認證皆可使用

        凡單筆訂單滿3000元,即可享線上刷卡三期分期零利率的優惠,僅限國泰世華信用卡使用。

        2. ATM虛擬帳戶匯款

        完成結帳時系統將自動產生當次訂單的專屬虛擬帳號。

        取得帳號後請於24小時內完成匯款,逾期訂單將被取消。

        單筆訂單只能獲得一組TRAVELER提供的虛擬帳號,且僅限使用一次。

        虛擬帳號僅限於實體或網路ATM操作,無法於臨櫃窗口進行匯款。

        如您需要重新查詢虛擬帳號,請登入會員中心→訂單查詢→點選該筆訂單編號→就能查詢專屬虛擬帳號與訂單明細。

        3. 全家門市取貨及取貨付款

        最高金額限制5,000元。

        由於全家有材積限制 商品外包裝材積超材(長+寬+高>105公分;單邊長>45公分)

        ,單筆訂單限購一款鞋類商品,超材請配合改宅配付款避免全家退件。

        商品平均於出貨第三天送達指定門市與簡訊通知,請於五日內至門市取貨付款。

        如您已先付款完成選擇超商取貨,請記得攜帶訂單上的收件人身分證明文件,否則無法領件。

    • 訂單提醒須知:

      系統統一作業且為符合配貨時效,請您結帳前務必確認訂單內容。成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務,避免延誤出貨的狀況噢!請恕無法為您處理訂單。

      TRAVELER會將賣場照片色差調至最小,但因每台電腦色度不一,且每個人對顏色定義及觀感不同,因此顏色以實際商品為主喔!
      提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
      如需取消訂單,請直接來電客服告知,如商品已寄出,需麻煩提出商品退貨程序。
       

  • 3物流配送說明Open or Close
    寄送運費說明
    1. 宅配訂單-運費為新台幣120元。
    2. 超商取貨付款及超商取貨為新台幣90元
    3. 若單筆訂單金額達新台幣2000元以上則免運費。
      免運部分僅限送至台灣本島地區,其餘離島須付運費,敬請見諒。

     

    配送方式說明
    1. 提供宅配,超商取貨及超商付款取貨。

      由於全家有材積限制 商品外包裝材積超材(長+寬+高>105公分;單邊長>45公分)

      單筆訂單限購一款鞋類商品,超材請配合改宅配付款避免全家退件。如購買多件已達免運標準,請拆單購買,以免材積限制遭退貨。

    2. 預計到達時間3-5個工作天 如遇出貨量較大時,訂單將延遲1~2日出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準,敬請見諒!
    3. 預購商品預計會在訂購完成後的7-21天寄出,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準。
    4. 如您想追蹤您的包裹進度,可登入會員中心【我的訂單】,即可查詢該訂單的處理狀態。
      宅配貨物追蹤查詢網頁包裹查詢
      客服專線:412-8866 (手機請加02)
  • 4退貨退款說明Open or Close
    七天鑑賞期說明

    顧客於商品送達的7天內(含例假日)皆可辦理退貨。超過此期間,請恕無法辦理退貨。

    退貨
    1. 為簡化退換貨的繁複流程,TRAVELER沒有提供換貨服務,只有[整筆退貨-只退不換] ,如其中一件需更改尺寸也請重新下一筆新訂單。
    2. 於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨,如造成您的不便,煩請諒解。
    3. 退貨時請將退貨表格填寫完整一併附在退貨包裹中,商品,配件、贈品、發票及訂單資料保留完整,經物流收到檢查無誤後,方可退款。
    4. 每筆訂單僅提供一次退貨服務,如未將所有商品退貨,必須自行寄回負擔郵資。
    退貨步驟

                會員登入>>我的訂單>>客服聯絡>>宅配公司收取退貨商品

    退款時間說明

    TRAVELER收到商品後會檢查商品的完整性,確認後約2-3個工作天TRAVELER會將款項退刷至您的信用卡。煩請您留意下期帳單,您也可直接登入官網會員中心,查詢您的退貨與退款狀態。

    ATM虛擬帳號付款及超商貨到付款方式買家,退款以您提供的銀行或郵局帳戶為準,TRAVELER每個月的10及25號統一匯款至您的帳戶,遇假日順延。

    退款工作天為TRAVELER收到商品開始7-21個工作天為準。

    有關退貨運費負擔說明

    TRAVELER的買家享有隔日算起7日之鑑賞期,於期限申請退貨免運費。

    無法退貨退款等狀況
    1. 包裹中未附上退貨明細,資料填寫不完整以及發票,請恕無法提供退貨服務。
    2. 商品沾到粉妝,汙漬或已經下水,請恕無法提供退貨服務。
    3. 為保障個人衛生,貼身衣物(如內著,內褲,襪子等貼身衣物),請恕無法提供退貨服務。
    4. 商品配件不齊、吊牌已剪、贈品未退回,請恕無法提供退貨服務。
    5. 產品頁有標示為[NG商品]或特賣商品,請恕無法提供退貨服務。

    以上情況,TRAVELER將無法為您辦理退貨,請您特別留意以免影響自身的退貨權益。

  • 5折價券使用說明Open or Close

    1.如未達到使用折價券的規定金額(因活動每次規定金額不同),則當次的訂單將無法使用折價券。
    例:您購買了2680元以上的商品,使用了300元的折價券,全部退貨,該筆訂單消費總金額2680元,使用折價券 300元,實際支付金額 2380元,全部退貨時,所得退款金額 2380元(實際支付金額)。
    2.購物金並非現金,是TRAVELER 官網會員的超值優惠,您僅可以使用購物金於TRAVELER 官網內折抵商品。

    3.購物金限會員本人使用,不得折抵現金,不得轉讓。請注意購物金的使用效期,過期恕無法折抵使用。

  • 6會員服務說明Open or Close
    加入會員方法

    請點選網頁右上方「登入」,並輸入所需資訊,即可成為TRAVELER會員。如您是TRAVELER實體會員,請先勾選【是否為實體會員?】再完成以下註冊。

    如您遲遲未收到認證碼信件,您可到垃圾收件夾查詢,有可能跑到垃圾信件夾中。

    忘記密碼的處理說明

    若您忘記密碼,請移至網頁右上方「登入」點選其中裡頭的忘記密碼,並依指示輸入您當初設定的Email,系統將會寄信至您的Email,依照步驟即可重新設定新密碼。

    如何修改個人資料及密碼

    請點選網頁右上的「會員中心/登出」輸入會員帳號密碼。點選「資料修改/修改密碼」即可。

    如何成為TRAVELER VIP
    1. VIP會員:同一帳號,「單次滿額10,000元」或2年內「累積滿額15,000元」即可成為VIP。資格為期2年,期間消費累計滿15,000元,可續用2年。
    2. 若您已符合VIP資格(含續會)鑑賞期後系統便會自動將您加入!
    VIP會員權益
    1. TRAVELER線上消費會員的等級並非在付款完成後立即升級。需等候7天無退換貨狀況下,系統才會自動計算最新會員等級。(如:A會員於1/1下單,1/5拿到商品,1/12確認無退換貨,系統自動累計最新會員等級)
    2. 新品服飾可享8折優惠,8折服飾可再享95折優惠。配件類商品可享9折優惠;9折配件類可享95折優惠。特價商品均不再享折扣優惠。
    3. 由於系統關系,目前TRAVELER官網尚未提供使用生日禮券600元,如需使用必須請貴賓會員至專櫃門市抵用,造成您的不便敬請見諒。
    4. TRAVELER保留會員等級及其相關優惠活動異動之權利,若活動有修改之情況,將以官網公告為主。若您在任何修改或變更活動後繼續使用本服務,TRAVELER將視您已了解,同意並使用改項修改與變更。
  • 7產品售後服務Open or Close
    收到瑕疵或缺件說明

    收到包裹後請立即打開檢查商品及配件類是否完整,如有瑕疵或缺件請立即來電或來信通知客服,我們會立即為您處理。

    產品瑕疵維修說明
    1. TRAVELER產品於正常使用及正確洗滌之狀況下,因材質或製造所產生之故障,自購買日期半年內免費維修,可至您附近的實體店櫃, 請攜帶發票及訂單明細至店櫃讓店櫃人員做確認後,店櫃人員會請您填寫維修單,再送回總公司做後續處理,提醒您!超過半年保證期限,恕不維修。
    2. 羽絨類商品,因天然羽絨經洗滌,穿著會有些許羽絨露出現像,尤其以車縫線處最明顯,此屬正常現象且不會因此失去保暖功能。
    3. 懸掛細緻吊牌商品質地特別細緻,穿著特別注意勿使用尖銳物品,表面粗糙物品,或沉重物品嚴重磨擦,以免傷及布料表面造成布面損壞。
    4. 鞋類商品如以穿著著地,恕不退換。
    5. 本公司秉持著誠心服務及專業判斷,鑑定商品可否維修。
    6. 褲類七折(含)以下商品,如需修改需酌收修改費用。
  • 8發票常見問題Open or Close
    1. 每筆訂單會開立發票並隨包裹寄出。
    2. 若您需要開立統編,或者索取2聯式或3聯式之發票,請於填寫訂單時備註即可。
    3. 若發票有問題,請將原發票寄回,並註明姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確抬頭或統編。將會請會計人員重新開立給您。
    4. 請注意! 退貨需將發票寄回,若遺失將無法辦理退貨。
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